Una queja es un favor : Cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica.


Barlon, Janelle; Moller, Claus.


Bogotá: Grupo Editorial Norma, 1999.


251 páginas.


Cubiertas con levísimos signos de uso. Papel tostado. Por lo demás, en excelente estado, completo sin marcas, anotaciones ni subrayados.

Janelle Barlon y Claus Moller - Una Queja Es Un Favor

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Una queja es un favor : Cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica.


Barlon, Janelle; Moller, Claus.


Bogotá: Grupo Editorial Norma, 1999.


251 páginas.


Cubiertas con levísimos signos de uso. Papel tostado. Por lo demás, en excelente estado, completo sin marcas, anotaciones ni subrayados.

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